İade ve Değişim Politikası

Dilbeste Moda

Dilbeste Moda olarak müşterilerimize sunduğumuz abiye ve tesettür giyim ürünlerinin hijyen, kalite ve yeniden satış koşullarını korumaya büyük önem veriyoruz. Bu nedenle ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki kurallar uygulanmaktadır.

1. Değişim Hakkı

Dilbeste Moda'dan satın alınan ürünlerde, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması şartıyla beden veya ürün değişimi talep edilebilir.

Değişim talebinin, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

Değişim yapılacak ürün;

• Kullanılmamış olmalıdır.

• Giyilmemiş olmalıdır.

• Üzerinde herhangi bir leke, makyaj, parfüm, deodorant veya benzeri koku bulunmamalıdır.

• Yıkanmamış veya herhangi bir işlem görmemiş olmalıdır.

• Ürünün etiketi ve varsa aksesuarları üzerinde ve eksiksiz olmalıdır.

• Ürün, ambalajı ve gönderilen diğer parçalarıyla birlikte yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

Özellikle abiye ürünlerde, ürünün yalnızca kısa süreli dahi olsa giyilmiş olması veya yeniden satışa uygunluğunu etkileyecek herhangi bir kullanım belirtisinin bulunması halinde değişim talebi kabul edilmeyebilir.

2. Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler

Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrolünden geçirilmektedir.

Aşağıdaki durumlarda ürün değişim kapsamına alınmaz:

• Giyilmiş veya kullanılmış ürünler,

• Makyaj lekesi bulunan ürünler,

• Parfüm, deodorant, sigara veya farklı bir koku sinmiş ürünler,

• Ter kokusu bulunan ürünler,

• Yıkanmış veya ütülenmiş ürünler,

• Üzerinde leke, deformasyon veya kullanım izi bulunan ürünler,

• Etiketi çıkarılmış ürünler,

• Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesine neden olacak şekilde zarar görmüş ürünler.

Bu tür ürünlerin tarafımıza gönderilmesi halinde ürün değişimi gerçekleştirilmeyebilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.

3. Değişim Kargo Ücretleri

Değişim talebinin müşteriden kaynaklanan beden, renk veya model değişikliği olması durumunda oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir.

Üründe Dilbeste Moda kaynaklı bir hata, ayıp veya yanlış ürün gönderimi bulunması halinde ise gerekli kargo işlemleri tarafımızca karşılanır.

4. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde, siparişin teslim alınmaması, geri gönderilmesi veya değişim sürecine girmesi halinde oluşabilecek kargo, tahsilat/kapıda ödeme hizmet bedeli ve ilgili lojistik masrafları siparişin durumuna göre müşteriye yansıtılabilir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo firması tarafından sağlanan tahsilat hizmetine ilişkin olduğundan, ürün bedelinden ayrı olarak değerlendirilir.

5. Ürün Kontrolü

Değişim için gönderilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilmektedir.

Ürünün yukarıda belirtilen şartlara uygun olmadığı tespit edilirse değişim talebi reddedilebilir.

Bu nedenle müşterilerimizin ürünü denemesi sırasında makyaj bulaşmasına, parfüm/deodorant temasına, ürünün kirlenmesine veya herhangi bir kullanım izinin oluşmasına karşı dikkatli olmalarını önemle rica ederiz.

6. Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Tarafımıza gönderilen ürünün;

• Üretim kaynaklı bir kusurunun bulunması,

• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması,

• Kargo sürecinde oluşmuş bir hasarın bulunması

gibi durumlarda müşterilerimizin Dilbeste Moda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Bu tür durumlarda ürün incelenerek gerekli işlem tarafımızca gerçekleştirilir.

7. İletişim

Değişim talebinde bulunmadan önce Dilbeste Moda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Değişim taleplerinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilmesini sağlayacaktır.

Dilbeste Moda olarak amacımız, müşterilerimize kaliteli ve kullanılmamış ürünler ulaştırırken ürünlerimizin yeniden satış standartlarını ve hijyen koşullarını korumaktır.

Dilbeste Moda